Comment faire votre demande
Envoyez un e-mail à notre équipe support en suivant ces étapes :
Rédigez votre demande
Envoyez un e-mail à support@ardine.fr avec l'objet ci-dessous. Utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte Ardine.
Demande de suppression de données — [votre e-mail]
Contenu de l'e-mail
Précisez dans le corps du message les informations suivantes pour que nous puissions identifier votre compte rapidement :
Confirmation de réception
Vous recevrez une confirmation par e-mail sous 48 heures. La suppression complète est effectuée dans un délai de 30 jours.
Délai de traitement
Réception de votre demande
Votre e-mail est reçu à support@ardine.fr
Confirmation de réception
Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande par e-mail
Suppression des données actives
Votre compte est désactivé et vos données sont marquées pour suppression
Suppression définitive complète
Toutes vos données sont définitivement effacées de nos systèmes et confirmées par e-mail
Ce qui est supprimé
- Votre compte utilisateur et informations de profil
- Tous vos contacts et clients enregistrés dans Ardine
- L'historique complet des conversations WhatsApp
- Notes, étiquettes, pipeline et données analytiques
- Catalogue produits et configurations
- Paramètres de l'organisation et données de l'équipe
- Données d'utilisation associées à votre compte
Exception légale : Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables françaises. Elles sont dissociées de votre profil et ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier ou vous contacter.
Supprimer votre compte directement
Si vous êtes connecté à Ardine, vous pouvez initier la suppression de votre compte directement depuis les paramètres de l'application :
Allez dans Paramètres → Mon compte
Cliquez sur Supprimer mon compte en bas de page
Confirmez votre identité et la suppression — irréversible après validation
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Notre équipe répond sous 48 heures, du lundi au vendredi.
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